国际快递&小包常见问题
一、总体介绍
1. 产品简介
中国制造网推出“M优达”国际快递&小包物流服务，按照不同路向和时效分为：优选物流、经济物流和国际小包。中国制造网通过整合优化物流各环节和资源，以互联网数字化+连接手段，以平台背书提供服务保障，旨在为中国制造网会员提供可靠、实时可视、高效灵活的门到门国际直邮物流服务。
您可以根据您的寄送需求自行选择以下物流方式进行寄送。
2. 如何领取优惠券？如何查询运费？
a.请点击链接进入国际物流频道快递查价页面：https://logistics.made-in-china.com/package
b.点击查价框左下角我的卡券处领券，或者点击查价框下方的海报领券
因运费价格浮动变化，目前运费暂未以价格单形式呈现，暂只支持在线查询运费。为了您的查价和下单体验，请使用电脑点击或复制链接查价/下单：https://logistics.made-in-china.com/
3. 为什么运费一直在变动？
运费是受多种环境和客观因素影响的。各大航司的价格也在随市场行情波动。M优达的运费会半个月根据实际情况调整一次。
4. 计费方式
运输费用取决于起运地、目的地、运送方式、服务、包裹重量以及其他事项。实际运费以出库单后账单里运费为准，目的国产生关税税金，相关费用金额将会在二期账单中体现。
5. 包裹尺寸限制
包裹尺寸限制根据物流方式的不同和各国限制不尽相同。
国际快递服务具体请参考：M优达国际快递-系统下单限制及附加费明细
直邮小包服务具体请参考以下图片
请下单前仔细查看，如因包裹超过规定的尺寸限制所导致的退货及异常费用（含超重超长超大费和异常包装费），由卖家承担。退货原因包括但不限于超尺寸、超重量、无效邮编、违禁品等。
6. 是否可以寄送电池或者带电产品？
国际快递一期中，仅接受普货运输。后期会有优化路线可带电，敬请期待。具体线路的包裹需求请点击查看 ：M优达国际快递-系统下单限制及附加费明细
7. 禁运品
根据目的国和运送方式的不同，都有相应的禁运品清单。
国际快递服务具体请参考：M优达国际快递禁运品清单
直邮小包服务具体可在查询页面，查看8个国家的违禁品清单
一般我们会对到仓的产品进行安检，禁运商品会被退还给寄送人。相关费用由卖家承担，如因申报不符提交该类违禁品等原因导致的相关费用以及法律责任，由寄件人自行承担。
注：Fedex和UPS拒接受违禁品，一经发现处以5000人民币罚款，情节严重者将交由司法机构处理。
8. 所有的MIC会员都可以使用M优达服务么？
M优达面向中国制造网的所有收费会员和免费会员，但免费会员下单前需上传有效的营业制造，审核通过后，方可下单。
9. 为什么查询不到结果？
可能是因为您所查目的国暂时不在当前中国制造网国际物流寄送范围内。或者体积尺寸超大超重，具体原因请联系在线客服或者拨打400-611-0856电话进一步咨询。
二、 关于下单
1. 下单时填写的重量和尺寸不对，会有什么影响么？
包裹的长宽高重对运费有着重要的影响。包裹到库后，我们会进行重量和体积的复核，最终的数据和费用以仓库复核得为准。复核重量超过填写数据20%的包裹会跟客户确认。但是可能会因此耽误进程，还请尽量保证数据填写准确。同时由此产生的一切额外费用由寄件人承担。
2. 是否需要提交报关资料？
M优达直邮小包是邮政清关，一般不会要求客户提供报关材料。如遇查验，请再配合提交。
M优达国际快递服务达到以下任一条件时，必须报关。
a.联邦货物≥68kg，UPS货物≥70kg；DHL货物≥100kg
b.申报价值超过600美金
自报关需要上传的资料：1.代理报关委托书 2.报关单 3.装箱单 4.发票 5.申报要素（如果报关单内填写不需要另外提供）6.上传主要货物照片。
如产生额外的关税或者服务费，请以账单显示为准。
如果您不想报关，条件允许的情况下，可以将包裹拆分成多个包裹寄送。如果包裹不能拆分，则必须按照要求申报。
3. HS Code重要吗？
很重要。请务必保证填写的准确性，否则将可能影响物品的清关并产生不必要的费用。
4. 收件人税号
发往欧盟国家/英国/巴西必须提供收件人税号，印度尼西亚提供收件人身份证，或税号，或护照号，三取一。税号都需要您自行提供，且务必保证号码的准确性否则将会影响整批运送货品的清关。
5. 上门揽收服务
是由国内第三方物流（主要包括：顺丰/跨越/德邦/中通）上门揽收。基本覆盖全国。如您不在取件范围内，请选择自送到距离您最近的网点地址。
M优达国际快递服务:国内段目前支持顺丰和跨越收费上门揽收，您可根据运费的不同自行选择揽收服务商。如不需要上门揽收服务，您可自行送至国内仓。
上海市青浦区徐泾镇徐龙路77号A栋一层B库 收件人MIC
6. 揽收服务的上门时间
直邮小包揽件时间：一般12点前下的订单快递员会在当天下午联系揽收。如果是12点以后下的订单，则顺延到下一个工作日上门揽收。请注意接听揽件员的电话，揽收前会有人跟您确认。
国际快递揽件时间：以揽件供应商的时间为准，一般都可当天揽收。如第二天仍无人联系揽收请联系我们。
7. 需要提前打印粘贴M优达物流面单吗？
是的，请务必在揽收员上门揽件前打印好面单，建议使用热敏纸打印后粘贴，如果您是A4纸打印，请务必打印10*10cm大小并用胶带将面单粘贴保护好，避免在运输途中破损。
更多内容请参考面单打印张贴步骤：M优达国际快递&小包标签规范贴法
8. 如果产生关税会怎么收取？
下单时，您可以选择预付关税还是到付。预付则会由您支付，将在包裹送达后的二期账单中向您收取；如果选择到付，则会bill给买家。为避免事后与买家产生分歧，还请事先跟买家确认好关税承担方。
9. 清关都有哪些要求：
因不同国家海关有不同的进口要求&不定时调整，建议寄件人在货件出口前先与当地收件人咨询了解确认，以确保货件能正常中转，清关及派送。
10. 税号是什么，必须填写么？
发往欧盟国家/英国/巴西必须提供收件人税号，印度尼西亚提供收件人身份证，或税号，或护照号，三取一。税号都需要您自行提供，且务必保证号码的准确性否则将会影响整批运送货品的清关。
11. 点击提交订单，但是页面无反应是怎么回事？
首先麻烦您查看下单详情页面上是否有红色提示，可能是由于您的订单信息不符合要求；如果页面有报错提示，请按照提示进行修改；如果看起来一切正常，请换个浏览器试试。一切尝试后都找不到原因的话，请联系在线客服或者拨打400-611-0856。
三、 物流跟踪
1. 包裹的物流轨迹查询方式
请登录会员VO，在国际物流—订单查询—对应订单详情页 里有物流全程轨迹可以查询。
M优达直邮小包订单也可以登录https://www.17track.net/en 用订单号查询全流程轨迹。
M优达国际快递服务：
国内段物流轨迹请使用顺丰/跨越单号登录其对应官网进行查询。
顺丰：
https://www.sf-express.com/we/ow/chn/sc/waybill/waybill-detail/SF1372356911531
跨越：
https://www.51tracking.com/kye-tracking/
国外段物流轨迹请使用UPS/DHL/Fedex运单号登录其对应官网进行查询。
2. 附加服务和费用清单
对于偏远地址/更改地址/签收服务/周六派送服务/保费/垫付/滞仓费/超重超长超大费/异型包装费/无法交付货件回邮等服务都有明确的服务说明和费用收取清单，请参考：
3. 赔偿相关说明
M优达直邮小包服务：在收货扫描A-SCAN生成后的六十(60)个自然日内或经焦点供应链确认包裹丢失的情况下寄件人应当以邮件方式向焦点供应链提出索赔申请并提交完整的索赔申请材料。索赔申请材料包括但不限于：1）MIC物流服务平台关于包裹妥投异常截图；2）若在未退款情况下安排重新补寄，需提交网上交易记录截图+补寄单号。焦点供应链将于收到索赔申诉日起20个工作日之内予以反馈。如经核查最终无法定位包裹，届时将根据货物的申报价值且上限不高于该包裹运费的三倍金额进行赔付，该包裹寄送已收取的运费不退。理赔费用将以人民币计费，人民币支付。
M优达优国际快递服务：收件人如没有收到包裹，自签收日起超过15天内不予处理（最好是7天内告知我司或者收件人告知相应承运商）；包裹丢失后 反馈承运商调查，协助承运商提供收件人未收到件的聊天记录 ，收件人地址的视频监控或者有效证明承运商未送的其他证明， 承运商调查后走理赔程序 理赔需要提供物品价值证明。（是否理赔及理赔金额按照承运商官方为准)
承运商：UPS/Fedex/DHL
4. 不接受理赔情况
①、如因侵权问题，我司不承担任何责任并且保留追究其发件人因此给我司带来的一切损失；
②、如货物没有按照实际价值申报、侵犯知识产权、当地禁止进口等原因而导致的海关扣货，此情况不在赔偿范围之内，我司只是协助发件人提供清关文件；
③、如因客户货物本身质量问题以及涉及到具体的认证问题等，均不受理赔偿；
④、如遇战争，自然灾害等不可抗力因素除导致货物破坏或灭失，不受理赔偿；
⑤、在运输过程中如遇到航次延误/清关延误等引起的总体时效延误，均不受理赔偿；
⑥、产品数量缺少、损坏不受理赔偿；
⑦、易碎品不接受任何损坏赔偿；
⑧、收件人拒收不收理赔、地址错误、不受理赔。
更多内容请参考 M优达国际快递&小包 免责声明及赔付规则
四、 费用结算
1. 预充值
国际快递&小包实行预充值形式，下单前请确保账户余额充足。提交订单时需要在线支付，若余额不足，请在线充值。下单时为预估运费，实际运费以出账单为准（出账单分为国内一期账单和国外二期账单），实际账单数据后，账户余额会自动计算，多退少补。
请下单时确保填写的数据准确，复核重量超过填写数据10%的包裹会跟客户确认，但是可能会因此耽误包裹进程。同时也会影响您的账号信任值，超过三次确认数据，账号会预警列为重点关注账号，且有可能被暂停下单功能。
2. 用户什么时候会收到账单？
系统会半月出一次费用。费用上传到系统后，请尽快核对，有任何疑问请2个工作日内联系客服。如无疑问5个工作日内须完成在线支付。
3. 账单费用和当时下单费用不一致的情况
绝大多数情况是由于下单时填写得包裹尺寸重量跟仓库复核时的尺寸重量数据不一致导致。下单时请保证数据填写得准确性，如遇不一致的情况，以仓库复核的实际数据来计算运费。同时也会有国外附加费用的情况，具体以实际出账单明细为准。
五、 咨询服务
1. 在线咨询客服
2. 拨打400-611-0856
3. 微信在线咨询
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